お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

お客さま本位の業務運営方針

WORKS INSURANCE株式会社は、長く信頼されるサービスの提供、堅実な経営、高い倫理観に基づくお客様対応を目指し、お客さま本位の業務運営に取り組みます。

方針1．お客さま本位の考えに基づく業務運営

お客様の課題やご要望に真摯に耳を傾け、質の高い保険コンサルティングを提供できるよう、お客さま本位の考え方を業務運営の基本とします。

方針2．わかりやすく丁寧な商品提案

お客様のご意向を適切に把握し、ご意向に沿った情報提供に努めます。また、「契約概要」「注意喚起情報」等の重要事項について十分な説明を行い、ご家庭の状況、経済状況、保険商品への理解度、加入目的等を踏まえた対応を行います。

方針3．お客さまの声を業務品質の向上へ活かす

お客様から寄せられるご要望やご意見を受け止め、迅速かつ誠実な対応と継続的な業務品質の改善に取り組みます。

方針4．従業員教育と方針の浸透

従業員がお客さま本位の業務運営を実践できるよう、継続的な教育・研修を行い、本方針の社内浸透に取り組みます。

KPI（重要指標）

お客様の契約手続きの負担軽減や手続き時間の短縮につながる取組みとして、ペーパーレス契約率をKPIとして設定し、目標値を90％とします。実績については定期的な公表に取り組みます。

お問い合わせ窓口

WORKS INSURANCE株式会社
〒104-0061 東京都中央区銀座6-13-16 銀座Wallビル UCF5階
代表取締役 石川祥雄
TEL：03-6403-0954
受付時間：10：00～18：00（土日祝祭日、年末年始、GW期間を除く）